亞馬遜刪差評(píng)你了解多少？

現(xiàn)在亞馬遜買家可以只打星級(jí)，而不留下實(shí)質(zhì)性的評(píng)論內(nèi)容。

這意味著，賣家刪除差評(píng)的難度將更高，一旦買家只留下 Rating， 而不留下 review，你就看不到買家的信息！無法追溯評(píng)論，就別談刪除差評(píng)了。

既然 rating 不可控，那么只能寄希望于刪除差評(píng)了。對于差評(píng)，如果能在買家留評(píng)之后的 24 小時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，就能夠大大提高刪除差評(píng)的概率。發(fā)現(xiàn)的越早，刪除的概率越高

亞馬遜刪差評(píng)方法：

1.發(fā)現(xiàn)差評(píng)

推薦指數(shù)：★★★★★

賣家一定要養(yǎng)成每天檢查 Listing 的習(xí)慣，每日多次檢查評(píng)論

爭取第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)差評(píng)并迅速回復(fù)，提高買家修改或刪除差評(píng)的幾率。

2.Report abuse

推薦指數(shù)：★★★

這就是一種舉報(bào)的功能，操作方法很簡單，用大量的買家號(hào)去點(diǎn)差評(píng)下的 Report abuse 按鈕. 當(dāng)點(diǎn)擊的數(shù)量夠多時(shí)，評(píng)論有可能被刪除。

但這種操作方法的難點(diǎn)在于：

需要有大量的權(quán)重比較高的買家賬號(hào)

需要連續(xù)幾天大量地點(diǎn)擊

而點(diǎn)擊之前需要模擬真實(shí)買家購買行為，在頁面上停留

?? 被舉報(bào)的次數(shù)過多有可能觸發(fā)亞馬遜機(jī)器人的檢測機(jī)制。

3.聯(lián)系買家，刪/改差評(píng)

推薦指數(shù)：★★★★★

面對買家留下的差評(píng)，我們可以在買家留差評(píng)之后的第一時(shí)間進(jìn)行安撫

并提供多種聯(lián)系方式給買家，便于買家聯(lián)系賣家。

及時(shí)的安撫、加上貼心的處理方案，讓買家心甘情愿地修改差評(píng)為好評(píng)。

聯(lián)系買家刪差評(píng)的方法也非常簡單，按步驟走，不會(huì)出錯(cuò)的！

1. 承認(rèn)錯(cuò)誤，溝通解決辦法！

2. 提出問題解決方案，為買家辦理退貨、退款等

3. 方案落實(shí)，詢問對方是否滿意，引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)

4. 注意檢查郵件是否存在敏感詞，確保沒違規(guī)

4.聯(lián)系亞馬遜客服進(jìn)行刪除

推薦指數(shù)：★★★

如果買家給差評(píng)的原因不在于產(chǎn)品的質(zhì)量，而是惡意的評(píng)價(jià)。

比如包含侮辱性的語言、個(gè)人信息的內(nèi)容、對產(chǎn)品的主觀看法、FBA物流的問題、與產(chǎn)品無關(guān)的評(píng)價(jià)等這類差評(píng)內(nèi)容，我們可以向亞馬遜官方客戶提起刪除評(píng)論的申請。爭取獲得亞馬遜客服的支持，幫助刪除亞馬遜上的差評(píng)。

5.找刪差評(píng)的服務(wù)商

推薦指數(shù)：★★★★★

目前市面上有一些刪除差評(píng)的服務(wù)商，通過自己招募的軟件編程人員，用高權(quán)重的買家賬戶去點(diǎn)擊差評(píng)的Report abuse以達(dá)到刪差評(píng)的目的。

無法刪除、無法聯(lián)系買家的差評(píng)，怎么應(yīng)對？

很簡單，這種差評(píng)，基本上只有一個(gè)思路——降低差評(píng)對 Listing 的影響！

操作方法包括：

1. 點(diǎn)擊其他 5 星好評(píng)，vote helpful

2. 用好評(píng)稀釋差評(píng)對 Listing 的影響