沃爾瑪?shù)赇伇粫和；蜿P(guān)閉?這種情況讓許多賣家感到意外，但不要擔(dān)心!這里有一份詳細(xì)的解決方案，可以幫助你逐步應(yīng)對和解決申訴問題。

　　一、沃爾瑪賬戶被暫?；蚪K止的原因

　　沃爾瑪賬號被封禁有兩種情況，一種是賬號被暫停(Suspend)，另一種是賬號被終止(Terminate)。

　　賬號被暫停的常見原因

　　1、績效指標(biāo)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)(沃爾瑪對賣家服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求)

　　績效未達(dá)標(biāo)

　　②按時交貨率(OTD)未達(dá)標(biāo)。

　?、塾行ё粉櫬?VTR)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　   取消率未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　⑤退貨率未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

　?、薨磿r發(fā)貨率未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

　?、邇r格錯誤

　　   未送達(dá)訂單數(shù)量較多

　　2、違反平臺規(guī)章(系統(tǒng)性風(fēng)險行為)

　　物流違規(guī)：通過其他平臺(如亞馬遜、eBay)進(jìn)行發(fā)貨或使用帶有其他平臺標(biāo)識的包裝。

　?、谄墼p行為：提交無效的物流單號、提供虛假的地址、進(jìn)行虛假的交易或刷單。

　　知識產(chǎn)權(quán)侵犯：銷售仿冒商品或未獲授權(quán)使用品牌商標(biāo)。

　?、芡{或侮辱行為：對客戶、其他賣家或沃爾瑪員工使用不當(dāng)言語。

　　賬號被終止的原因

　　1.多次因績效問題或違規(guī)而被暫時停職后，仍未進(jìn)行整改。

　　2.賣家存在嚴(yán)重違反平臺規(guī)則的行為。

　　3.虛假的注冊信息。

　　二、賬號被封禁后的應(yīng)對策略

　　1.確認(rèn)封禁的原因。

　　暫停(Suspend)：郵件中會清楚地顯示“申訴”選項，您可以通過賣家后臺提交申訴。

　　終止(Terminate)：郵件中通常會標(biāo)明“已終止”，并且沒有申訴的渠道，需要重新注冊一個新賬號。

　　如果通知不清楚，請通過賣家支持(Partner Support)提交案例以詢問具體細(xì)節(jié)。

　　2.準(zhǔn)備申訴文件

　　針對績效問題的應(yīng)對措施

　　改進(jìn)計劃(POA)：應(yīng)包含問題的根本原因分析、短期解決措施(如重新發(fā)放物流單號)和長期優(yōu)化方案(如更換物流服務(wù)提供商、加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn))。

　　數(shù)據(jù)支持：提供物流協(xié)議、客服培訓(xùn)記錄以及訂單處理流程優(yōu)化的證明材料等。

　　針對違規(guī)行為的處理

　　承認(rèn)錯誤并進(jìn)行改正：如果涉及侵權(quán)，需提交品牌授權(quán)文件;如果出現(xiàn)虛假運(yùn)單號，需更新物流信息。

　　法律合規(guī)證明：若涉及違禁物品，必須提供產(chǎn)品合規(guī)認(rèn)證。

　　提交申訴

　　路徑：登錄賣家后臺，進(jìn)入“合作伙伴支持 > 績效問題 > 申訴賬號暫停”提交計劃書及相關(guān)證據(jù)。

　　跟進(jìn)與優(yōu)化

　　審核周期：簡單問題通常會在1到2周內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜案件可能需要幾周時間。

　　恢復(fù)后的維護(hù)：定期監(jiān)測績效指標(biāo)(如VTR和退貨率)，以防止再次被封禁。

　　資金處理

　　暫停期間：資金可能會被凍結(jié)，待未結(jié)訂單和退款處理完畢后才會解凍。

　　終止后：在扣除平臺費(fèi)用和罰款后，剩余資金將予以返還，但如果存在未解決的糾紛，可能會導(dǎo)致返還延遲。

　　*請注意，并非所有被暫停的賣家都可以對這一決定提出上訴。要確認(rèn)是否具備申訴資格，請查看最初收到的有關(guān)暫停的電子郵件。