亞馬遜賣(mài)家在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如果不能處理好會(huì)引發(fā)后續(xù)更多的銷(xiāo)售問(wèn)題，所以賣(mài)家對(duì)于銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題一定要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用策略進(jìn)行解決，特別是遇到一些突發(fā)狀況造成的問(wèn)題，例如亞馬遜美國(guó)站退貨問(wèn)題，如果不重視很可能就會(huì)成為阻礙賣(mài)家銷(xiāo)售的因素之一。

退貨是一個(gè)在跨境電商銷(xiāo)售當(dāng)中非常正常的一個(gè)事件，用戶會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的理由而選擇退貨，而亞馬遜也提供給了買(mǎi)家無(wú)條件退貨的通道，所以賣(mài)家要做好面對(duì)亞馬遜美國(guó)站退貨發(fā)生的準(zhǔn)備，一般來(lái)說(shuō)退貨潮會(huì)發(fā)生在兩個(gè)時(shí)機(jī)：一個(gè)是旺季銷(xiāo)售過(guò)后，另一個(gè)是一些公共的突發(fā)事件。

旺季之所以會(huì)集中產(chǎn)生一些退貨問(wèn)題，一方面是由于購(gòu)物熱潮影響不少用戶購(gòu)買(mǎi)了他們?cè)静恍枰臇|西而產(chǎn)生的退貨，另一方面就是由于在大量產(chǎn)品的運(yùn)輸過(guò)程當(dāng)中可能會(huì)產(chǎn)生損壞等一系列的問(wèn)題，為了緩解退貨帶給賣(mài)家的銷(xiāo)售壓力，亞馬遜提供給FBA賣(mài)家不少可以減免退貨帶來(lái)?yè)p失的一些措施，賣(mài)家在判斷自己遇到的退貨境遇時(shí)可以靈活運(yùn)用這些功能來(lái)進(jìn)行解決，維護(hù)好店鋪的銷(xiāo)售權(quán)重，而當(dāng)遇到一些由于產(chǎn)品本身造成的亞馬遜美國(guó)站退貨問(wèn)題，賣(mài)家也最好要設(shè)立一些應(yīng)急預(yù)案。

這些預(yù)案除了可以解決賣(mài)家遇到的亞馬遜美國(guó)站退貨問(wèn)題，還可以應(yīng)對(duì)例如像最近疫情突發(fā)導(dǎo)致的物流延遲、貨源壓力一些狀況，最關(guān)鍵的就是做好產(chǎn)品的質(zhì)量維持以及客戶的情緒安撫，讓他們相信賣(mài)家是有能力能夠解決他們遇到的問(wèn)題，并持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滿足不同的購(gòu)物需求。