如果問跨境賣家發(fā)貨最怕什么，十有八九會跟你說：怕丟貨！賣家丟貨的原因多種多樣，有的在運輸過程中丟貨；有的在貨物到達(dá)目的國后入倉時丟貨。今天我們就來講講賣家丟貨的“頭號天敵”——上架丟失！眾所周知，每個FBA都是亞馬遜花費重金打造，但遇到賣家集體大量發(fā)貨和受疫情影響導(dǎo)致的倉庫操作人員嚴(yán)重不足等情況時，難免會發(fā)生一些貨被弄壞了、弄丟了的情況。
這時，賣家便可以向亞馬遜申請索賠！但在索賠的時候，一些賣家會發(fā)現(xiàn)這個索賠過程好像“沒那么簡單”，這究竟是為什么呢？我們一起來看看吧~亞馬遜拒絕賣家索賠的原因有多種，最常見的就是POD問題。POD是簽收證明（Proof of Delivery）的英文縮寫。當(dāng)賣家的貨送到亞馬遜倉庫時，倉庫員工會進(jìn)行簽收，POD就是亞馬遜的簽收單。若賣家在索賠過程中，無法提供POD憑證，便難以證明貨物有被亞馬遜倉庫簽收。所以，亞馬遜大概率會拒絕沒有POD憑證的賣家的索賠請求。有賣家說，“我之前向亞馬遜索賠時也提供了POD憑證，但卻收到索賠請求被拒絕的答復(fù)，這又是為什么呢？”答案是：賣家提供的POD憑證沒有亞馬遜倉庫的蓋章。
根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，POD憑證需要有亞馬遜倉庫的印章，但是受疫情影響和防疫的需要，部分容易爆倉的亞馬遜倉庫，已不再提供蓋章服務(wù)。由于標(biāo)準(zhǔn)不一，部分亞馬遜員工不清楚該政策，有時會出現(xiàn)以POD憑證沒有蓋章為由拒絕賣家索賠申請的情況。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，賣家可向亞馬遜客服說明詳情，讓其核實情況并查缺補(bǔ)漏。好消息來了?。?！亞馬遜為了消除因POD引起的糾紛問題，特此推出電子POD政策，助力賣家解決索賠難的問題！一方面，亞馬遜為響應(yīng)環(huán)保事業(yè)，正努力實現(xiàn)所有快遞的無紙化和電子POD的發(fā)放，但由于疫情，這一進(jìn)程被迫放緩。另一方面，傳統(tǒng)的紙質(zhì)POD憑證在操作交付的過程中存在著一些問題，例如字跡模糊不清、無法辨認(rèn)等，導(dǎo)致賣家遇到丟貨時沒有辦法及時維權(quán)。▲紙質(zhì)POD由于司機(jī)拍攝上傳問題經(jīng)常模糊不清
當(dāng)下，數(shù)字化改革大潮和環(huán)保意識正奔涌激蕩，未來亞馬遜一定會響應(yīng)時代和賣家需求，因此POD憑證也將無法避免的走向電子化進(jìn)程。為了提高e-POD的準(zhǔn)確性和可靠性，亞馬遜啟用了一套新方法用于確認(rèn)倉庫已經(jīng)收到了賣家的貨物。新的e-POD將會是一頁標(biāo)準(zhǔn)化的文檔，其中包含了諸如：運輸內(nèi)容、接收地點、目的地、時間、執(zhí)行時間標(biāo)記等其他內(nèi)容。收貨現(xiàn)場的工作人員需要和往常一樣向司機(jī)提供裝運文件。司機(jī)隨即便可對裝運文件進(jìn)行拍照，并向現(xiàn)場的工作人員確認(rèn)其所拍攝內(nèi)容的準(zhǔn)確性。申述的流程將不會發(fā)生變化。對于需要POD的具體爭議，亞馬遜的e-POD將可以替代使用。雖然，目前亞馬遜e-POD的進(jìn)展較為緩慢，甚至出現(xiàn)各倉庫文件格式不統(tǒng)一，操作方式不一致等問題，但新事物的誕生往往是一個在反復(fù)實驗和不斷改進(jìn)中逐漸優(yōu)化的過程。相信在不久的將來亞馬遜e-POD能真正做到全面普及，能更好地幫助賣家解決索賠難的問題！
