亞馬遜越來越受到青睞，傳統(tǒng)企業(yè)也好，電商運營企業(yè)也好，紛紛投入亞馬遜，相信亞馬遜的賣家朋友們應該也會遇見一個問題，就是退貨問題，各種各樣的退貨問題確認讓很多賣家在處理的時候很困惑。今天小編為大家分析一下如何處理退貨。

亞馬遜退貨處理分析

Q1：客戶收到貨物后不滿意想退貨該怎么辦?

首先可以跟買家溝通下，是實物與描述不相符合等原因，再想辦法進行解決，如果客戶非要退貨，產(chǎn)品退貨回來的運費是買家自己承擔，當買家收到買家的退貨之后，再退款給買家。

Q2：我是國內自發(fā)貨，客戶收到貨后想要退貨該怎么處理呢?

1、貨值不高，干脆贈送給買家，跟買家協(xié)商讓其留好評。

2、貨值高，那就建議按照正常的程序，聯(lián)系海外倉公司，讓買家退貨到當?shù)氐拿绹刂?，海外倉公司收到貨物后，再處理退款。如果在美國有可靠的朋友，建議可以跟朋友協(xié)商，讓買家把貨物寄到您朋友的地址，后期有該產(chǎn)品的訂單，可以讓可以幫忙發(fā)走。

Q3:FBA的訂單，買家要退貨，請問這個訂單怎么處理呢?

FBA訂單引起的退貨問題，貨會退貨亞馬遜倉庫，亞馬遜會處理，建立賣家聯(lián)系亞馬遜把貨取貨倉庫，待買家把貨物退貨后再做退款處理。

Q4:賣家要求退貨，統(tǒng)一后，亞馬遜會返還之前收的傭金和其他費用嗎?

一般情況下，亞馬遜會扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。

Q5:FBA的訂單，亞馬遜是先退款還是先退貨呢?退回來的貨亞馬遜怎么處理?我還可以再銷售嗎?

退回來的貨物如果沒有破損可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞亞馬遜會提示您這個產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。

Q6:請問退貨政策可以寫在描述里嗎?因為有些產(chǎn)品是定制的，退貨會比較麻煩?

您可以寫在描述里，這樣方便賣家可以看到。

Q7:買家可以取消他的退貨請求嗎?

可以的。

亞馬遜退貨流程

一般退貨流程：

1. 買家提交“退貨申請”;

2. 賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

3. 賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;

4. 如關閉申請，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內包含賣家關閉申請的原因;

5. 如批準退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款;

賣家如何處理退貨申請：

您可以在賣家平臺，點擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請。根據(jù)退貨申請的狀態(tài)，您可以進行以下四種操作：

批準退貨申請：

如果您接受買家的退貨申請，請點擊“批準退貨申請”按鈕。批準買家退貨申請后，系統(tǒng)會將您的退貨地址和退貨說明通過郵件形式發(fā)送給買家。

請注意：這一步僅批準買家將退貨商品發(fā)送給您，貨款不會自動退給買家。另外，在“管理退貨”頁面上批準退貨申請不會影響賣家績效;

關閉申請：

如果您不接受買家的退貨申請，我們建議您先與買家協(xié)商溝通達成一致后，再請點擊“關閉申請”按鈕。在您提交關閉申請后，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內包含關閉申請的原因。請注意：買家可以取消退貨申請，而賣家只能關閉申請。如果買家一直不寄回退貨商品或是不退貨了，對于已批準的退貨請求，賣家無需做任何操作。

進行退款：

如果您已經(jīng)收到買家退貨商品或允許買家保留商品，請點擊“進行退款”按鈕對商品進行退款。

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