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拼箱哥入倉貨物驗收測量標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

為確保材積測量工作的規(guī)范性、公正性和準(zhǔn)確性，特制定本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確測量方式、測量結(jié)果、異議處理流程等，保障客戶及相關(guān)方的權(quán)益。

二、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于拼箱哥所倉庫內(nèi)所有貨物的材積測量工作，以及對測量結(jié)果存在異議時的處理流程。

三、測量結(jié)果

原則上材積測量的標(biāo)準(zhǔn)答案是參照設(shè)備測量數(shù)據(jù)作為最終結(jié)果的，雙方不能達(dá)成共識的情況下將引用設(shè)備測量數(shù)據(jù)作為最終結(jié)果。

具體測量規(guī)范解析見：拼箱哥材積測量規(guī)范解析

四、測量驗收方式及標(biāo)準(zhǔn)

1. 測量方式選擇：材積測量采用人工測量或設(shè)備測量的方式，具體測量方式是根據(jù)現(xiàn)場車輛開單登記后的排隊情況隨機(jī)確定，影響測量方式的因素包括但不限于登記時間、貨物箱規(guī)、車輛型號等。

2. 設(shè)備測量要求：設(shè)備測量最大可支持單邊：2000px、單箱：50kg的規(guī)格，超規(guī)格作業(yè)可能會引起誤差。使用的測量設(shè)備需經(jīng)過定期校準(zhǔn)和維護(hù)，確保設(shè)備的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。設(shè)備應(yīng)具備清晰的操作指南和顯示功能，以便準(zhǔn)確記錄測量數(shù)據(jù)。

3. 人工測量規(guī)范：人工測量時，測量人員需使用標(biāo)準(zhǔn)的測量工具，如卷尺、卡尺等，并嚴(yán)格按照測量規(guī)范進(jìn)行操作。測量結(jié)果需要進(jìn)行拍照存檔并簽字，確保測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可追溯性。

人工測量時多箱規(guī)測量規(guī)范：

u 三個及以下箱規(guī)時，原則上優(yōu)先以箱為單位進(jìn)行測量。如裝車未按箱規(guī)排列導(dǎo)致卸貨未按箱規(guī)擺放，倉庫有權(quán)以托為單位進(jìn)行測量；

u 三個及以上箱規(guī)時，根據(jù)卸貨情況以托為單位進(jìn)行測量。如卸貨作業(yè)是按箱規(guī)進(jìn)行作業(yè)，則需按箱規(guī)進(jìn)行測量。

4. 部分渠道特殊測量規(guī)范：

l 歐線快遞派渠道、所有海加快渠道的入倉測量規(guī)范：

u 歐線快遞派渠道訂單的材積數(shù)據(jù)必須按照箱規(guī)測量出數(shù)據(jù)，或者設(shè)備測量出單箱數(shù)據(jù)， 不可以堆量！

u 涉及渠道：英國海+快、歐盟遞延快遞派送、歐盟海運(yùn)快遞含稅、鐵路含稅、鐵路遞延快遞派送；

注：按箱規(guī)或單箱出數(shù)據(jù)，是因為涉及快遞DPD打單所需，不同尺寸和重量涉及快遞附加費(fèi)不同（金額相差較大）。

5. 貨物驗收查驗標(biāo)準(zhǔn)

1. 歐洲、澳洲、新加坡非FBA地址訂單貨物需開箱查驗到無法復(fù)原為止，即看到實際產(chǎn)品，除非是能百分百確定合規(guī)的；

2. 新客戶前十單必須開箱查驗，識別新客戶的提示功能正在開發(fā)中；

3. 開箱后核查實際產(chǎn)品與入倉單品名是否一致，以及是否有夾帶其他物品、香煙等，如有異常，須開箱至少3件核實；

4. 查驗必須拍照發(fā)到驗貨群或上傳系統(tǒng)，其中英國和澳大利亞尤其注意；

5. 如無法確認(rèn)是否需要開箱查驗，異常件第一時間上傳問題件并通知對應(yīng)客服；

6. 查驗結(jié)果備注到入倉單備注欄或加蓋收貨查驗章，查驗包括但不限于貨物包裝、件數(shù)、標(biāo)簽、違禁、敏感、產(chǎn)品等檢查；

7. 遇查驗有困難的貨物須對貨物整體外包裝拍照，并于入倉單備注說明以便特殊處理，如托盤貨、木托盤、超大超重件等無法開箱驗貨的訂單；

8. 日本渠道驗收：

u 嘜頭不允許出現(xiàn)“日本包逆算固稅”字樣；

u 不允許出現(xiàn)超規(guī)格的FBA標(biāo)簽；

u SKU標(biāo)簽不允許出現(xiàn)最小規(guī)格的；

u 其他特殊標(biāo)簽單獨(dú)詢問能不能貼。

u 注意：除了外箱標(biāo)，每票必須開箱1件檢查內(nèi)箱標(biāo)，切記！

u 查驗結(jié)果備注到倉庫備注欄：已核查標(biāo)簽。

五、材積異議處理

1. 首次測量為設(shè)備測量異議處理：若材積第一次是由設(shè)備測量的，當(dāng)客戶提出異議后，倉管員應(yīng)先檢查設(shè)備是否存在運(yùn)行異常的情況，若設(shè)備無異常，則提供設(shè)備測量照片。

2. 首次測量為人工測量異議處理：若材積第一次是人工測量的，倉管員根據(jù)情況隨機(jī)選擇人工或設(shè)備測量進(jìn)行復(fù)測，原則上只提供一次復(fù)測結(jié)果。

3. 對復(fù)測方式有硬性需求時的收費(fèi)：受現(xiàn)場送倉排隊、箱體規(guī)格、設(shè)備規(guī)模等因素影響，人工測量的方式是必然存在的。當(dāng)對首次測量方式為人工測量的數(shù)據(jù)有異議，被動硬性要求復(fù)測方式為設(shè)備測量時，將收取搬貨費(fèi)10元/方（低消50元/票）。原因是復(fù)測方式為設(shè)備測量會引起二次搬運(yùn)及貨物進(jìn)出庫操作。

4. 對暴倉期間的復(fù)測需求處理說明：暴倉期間，非操作部合規(guī)需要不接受指定復(fù)測方式，且原則上均只提供一次復(fù)測機(jī)會。可能會出現(xiàn)短期內(nèi)暫停復(fù)測業(yè)務(wù)的情況，視現(xiàn)場情況而定，以各倉庫的通知為準(zhǔn)。

5. 復(fù)測后數(shù)據(jù)不被認(rèn)可的投訴反饋：原則上材積爭議根據(jù)上述規(guī)定進(jìn)行處理，不接受多次反復(fù)復(fù)測的需求。如在復(fù)測后對其數(shù)據(jù)真實性還存在爭議的情況，可向倉庫負(fù)責(zé)人反饋。反饋后仍不能解決的，可向部門負(fù)責(zé)人反饋。

六、現(xiàn)場復(fù)核支持

1. 支持對象：歡迎現(xiàn)場對測量作業(yè)的方式方法指導(dǎo)工作。

2. 費(fèi)用承擔(dān)：如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)測量作業(yè)不符合市場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，倉庫可報銷往返路費(fèi)及其他合理開銷。

3. 第三方委托：對于條件有限無法親自到場的，可委托第三方人員或?qū)I(yè)組織前來指導(dǎo)工作，倉庫將積極配合相關(guān)工作開展。

七、附則

1. 本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起生效，如有修訂將及時對外公布。

2. 本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最終解釋權(quán)歸本倉儲部所有。

感謝您一直以來對我們工作的支持與配合！若您對以上規(guī)定有任何疑問，歡迎隨時與我們聯(lián)系。我們將竭誠為您服務(wù)，共同推動業(yè)務(wù)順利開展。

[拼箱哥 · 倉儲部]

[2025/2/25]