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[常見問題]客戶投訴 細數(shù)跨境電商三宗罪[ 2016-03-26 15:36 ]
2015年，市消保委受理的跨境電商投訴多達1059件，數(shù)量同比增加368.6%。其中，美妝護膚、嬰兒用品及箱包是消費者的主要目標(biāo)，這三類商品的投訴量占比分別為38%、22%、21%?？缇畴娚掏对V所涉問題主要集中在配送、支付、售后等3個方面。配送方面：“海外直郵”“保稅倉或海外倉發(fā)貨”“轉(zhuǎn)運”是3種主要形式，不按約定時間發(fā)貨、配送周期長、物品丟失是其中的主要問題。支付方面：消費者集中反映的問題是交易被取消后資金退還周期過長。此外，部分跨境電商的賬
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運單號/系統(tǒng)單號